殯儀館介紹
八寶山殯儀館始建于1958年，是北京歷史上較早的殯儀館之一。多年來(lái)，幾經(jīng)大規(guī)模建設(shè)改造，已經(jīng)形成一整套獨(dú)特的建設(shè)風(fēng)格和服務(wù)體系，“八寶山”因此而成為中國(guó)殯葬業(yè)的代名詞。
北京市八寶山殯儀館是全市規(guī)模最大、設(shè)施齊全的殯儀服務(wù)單位，承擔(dān)著北京市城近郊區(qū)市民、已故黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、海外僑胞、國(guó)際友人的殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)。每年承辦告別活動(dòng)6000余場(chǎng)，接待來(lái)賓近百萬(wàn)人次，年火化量2萬(wàn)多具。
八寶山殯儀館堅(jiān)持“服務(wù)第一，喪家至上”的宗旨，不斷推行科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，受到社會(huì)好評(píng)，連續(xù)多次被評(píng)為“首都精神文明單位”、“全國(guó)殯葬改革先進(jìn)單位”、“北京市花園市單位”，2004年被國(guó)家民政部評(píng)為全國(guó)民政基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
殯儀服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝，儀表端莊，語(yǔ)言文明，掛牌服務(wù)；各崗位職責(zé)明確，規(guī)范服務(wù)；遵守職業(yè)道德，拒收饋贈(zèng)，杜絕索取財(cái)物。執(zhí)行國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1、“一條龍”車輛調(diào)度室服務(wù)員：使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度熱情，耐心解答詢問(wèn)，準(zhǔn)確叮囑家屬等車時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)。
2、靈車司機(jī)：服從調(diào)度室安排，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接運(yùn)遺體地點(diǎn)；文明駕駛，保證車輛平穩(wěn)不顛簸，轉(zhuǎn)彎和過(guò)路口時(shí)照顧家屬車輛，不甩車。
3、引導(dǎo)服務(wù)員（接尸工）：接運(yùn)遺體輕抬輕放；尊重亡者，脫穿衣文明；主動(dòng)服務(wù)，滿足要求；排憂解難，耐心周到。
4、整容工：一般整容化妝著色均勻、自然、神態(tài)安祥、衣著整齊。特殊整容力求恢復(fù)原貌達(dá)到亡者家屬滿意。
5、告別室服務(wù)員：尊重家屬要求，協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)；提供必要服務(wù)。
6、火化工：遵守操作規(guī)程，保證骨灰質(zhì)量。
7、售盒服務(wù)員：服務(wù)態(tài)度和藹，熟悉商品特點(diǎn)，主動(dòng)介紹商品，滿足不同層次的需要。
8、刻字工：按要求逐字刻印，字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。
9、收銀員：認(rèn)真審核收費(fèi)項(xiàng)目，填寫標(biāo)據(jù)字跡清楚，收款時(shí)唱收唱付。
10、發(fā)灰員：嚴(yán)格按照發(fā)灰手續(xù)辦理，憑火化證發(fā)放骨灰。尊重逝者，雙手遞送，杜絕差錯(cuò)。
11、骨灰堂服務(wù)員：填寫卡片字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤；陪同家屬到達(dá)存骨灰堂室。
地址：北京市石景山區(qū)石景山路9號(hào)
咨詢熱線：010-88259858 |
